10月10日,第四届中国顾客满意度指数(简称“C-CSI”)在北京发布,通过对全国42座城市284万居民的调查统计,神州专车荣获2018年专车服务行业“消费者满意度第一品牌”,这也是神州专车连续第二年获此殊荣。

  C-CSI指数由品牌评级机构Chnbrand自2015年首次推出,今年已是第四届。该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部认可,得到品牌政策专项资金的扶持。C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上,表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度,是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。

  2018年C-CSI调查根据性别、年龄、收入,对全国42座城市15岁到64岁的常住居民进行了随机抽样,总样本数量超284.32万个,覆盖173个细分行业,涉及被评价主流品牌8500余个。调查显示,消费者正在变得感性,“感觉”越来越多的主导着他们的评价。能体现消费者生活方式、满足更高生活品质要求的产品和服务,满意度指数提升幅度最为明显。

  网约车行业的调查结果印证了这个趋势,定位“高品质、差异化”的神州专车今年再次荣获专车服务“消费者满意度第一品牌”,自2015年上线以来,神州专车坚持“专业司机、专业车辆”的运营模式,从司机、车辆和技术等方面都为乘客安全提供了保障。从源头严密把控司机素质和车辆质量,标准化的服务深受广大消费者厚爱,并先后推出孕妈专车、无霾专车等人性化、定制化产品,解决特定人群的个性需求。

  记者注意到,去年C-CSI排名榜首的品牌中有44.4%未能蝉联,神州专车今年能够再次荣获专车领域“消费者满意度第一品牌”,体现了消费者的高度认可,这也与神州专车一直以来不断升级服务水平,给用户提供更好的出行体验密不可分。

  早在2015年底,神州专车开展名为“火凤凰”的服务升级计划,从车辆形象、司机仪容仪表、司机服务等多方面对专车服务进行升级。2017年又推出金领司机计划,制定了更为严格的上岗条件、服务标准、安全机制等20余项标准细则,进一步提升服务体验。今年,神州专车还发起了“首席体验官”招募计划,直接听取用户的乘车感受来改善司机服务。

  凭借安全、舒适、标准化的服务,神州专车多次在权威机构发起的用户满意度调查中位列行业首位。2015年,在全国30省市消协与中国消费者报社联合举办的消费者满意度调查报告中,神州专车以91.5的分数位居第一。2016年,由中国消费者协会组织的网约车服务体验式调查中,神州专车获分最高。今年7月,极光大数据发布2018年《专车市场研究报告》,神州专车摘得专车用户满意度及净推荐值两项桂冠。