刚刚过去的双十一大战还为完全平息,马上又要迎来双十二促销活动,所有电商企业可谓马不停蹄。作为零售电商巨头之一的苏宁,在今年的双十一大战中,仅用了7秒便破亿元大关,成绩亮眼,成为今年双十一的大赢家。然而,在这样高速又高额的成绩下,是否隐藏着其他隐患呢?

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  众所周知,自2015年阿里巴巴以约283亿元人民币战略投资苏宁,成为苏宁第二大股东开始,苏宁便与阿里绑定在了一起。毕竟对于阿里来说,天猫虽然流量大,客户认可度高,然而在电器方面,却远不如京东的信誉度与销量。为了对抗京东,阿里入股苏宁,用苏宁在家电方面的优势来强化自营,提升天猫家电的竞争力。同时,苏宁也借助阿里的流量,轻松使销量攀升,称得上电商强强联手的典型。但是,也正因为如此,苏宁在某种方面来说,已经沦为了阿里智慧零售O2O中的一颗棋子,一旦没有阿里的流量支持,该体系将立刻瓦解。并且,苏宁只是阿里O2O布局中的一环,对于阿里庞大的生态体系来说,高德地图、滴滴打车、菜鸟联盟、美团外卖……落地民生的环节更受阿里重视,苏宁在阿里系中的地位必然越来越低,能拿到的流量也将越来越少。

  并且,苏宁入驻天猫来说,天猫家电本身的业务流量是有限的,苏宁在其中大打价格战,其他家的旗舰店、代运营商的日子不好过,天猫内部的生态体系也将被打乱,如何平衡苏宁与其他其他店铺的关系与流量,将成为天猫的重点功课,天猫的政策能否再次倾斜苏宁,业界并不予看好。

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  反观苏宁的老对手国美,在今年的双十一大战中虽不及苏宁成绩耀眼,但增速稳健。在11月11日中午12点,全站订单量同比已经增长3倍,销售额更是超过了去年双十一活动全天。其中,国美管家、家居和超市虽然是首次参加,但是均表现优异,11日当天国美管家的GMV数值增长了180倍,送装一体服务就已经入户安装了1000多台彩电。在家居和超市方面,国美家居GMV增长了940%,国美超市GMV增长达3000%。

  国美近年来始终如此高速增长,态势稳健,追本溯源,是始终坚持独立发展。不依赖其他流量入口,以返利为核心,打造共享零售新体系,产生内生性流量,在这一点,与苏宁形成了鲜明对比。

  形成鲜明对比的还有对待客户的态度,苏宁长期饱受配送与售后的双重差评,只重视眼前销量的爆发式提升,而国美立足和深耕国内市场30年来,国美从电器产品开始,一路陪伴万千中国家庭前行,现在的“家•生活”战略,以客户需求为导向,以客户体验为目标,在线下以主题场景展示的方式进行体验,一站式解决客户对于家电、家装、家具、家居的多重服务要求,实现“线上交易,线下体验”的经营模式,线上平台交易+线下精品体验的双平台零售。并开发国美管家、美店、国美金融等多种产品,趣味性和互动性的多元创新玩法不仅拉近了国美互联网与消费者之间的距离,同时也让“社交+商务+利益共享”模式深入消费者内心。

  共享零售,贵在共享。只有将客户放于核心地位,不依赖外界独立发展,才能真正得到稳定而长足的进步,这也正是国美三十年来坚持的准则。