阳光透过玻璃窗洒在大厅的白色地板上,温暖的充盈着智能服务区,2019年1月25日早上9:00准时开门营业,交通银行郑州航空港区支行的员工们亲切耐心地服务着一批又一批的客户。
  中午时分,一位着蓝色中山服的老人走进该行5号柜台的视野,老人走到柜台前,生气地说着他的卡里为什么没有钱,柜面员工耿伟霞先安抚客户后帮助客户查询了签订养老保险的时间,发现签订时间其实在12月27号,由于一般批量的发养老保险在20日左右,上个月已经错过了批量发养老金的时间,本月的话应该是在月底卡里才会进账,客户的情绪还是很激动并且不听解释,然后耿伟霞决定到外面给客户解释,给客户端了一杯水后,客户的愤怒稍微弱了下来,耿伟霞坐到客户的身边,拿着老人手里地方办事处开出的单子,给客户耐心解释了现在卡里的养老保险金未入账的原因,最后客户感谢道:“你们服务态度真好,你这下把我讲懂了”。这只是交通银行郑州航空港区支行忙碌工作中的一个剪影。
  郑州航空港区涉及12个办事处,农村养老保险办理人口基数庞大。由于客户年龄偏大、受教育程度不高且多为集中前往银行办理,业务办理存在着极大的困难。面对着客户人数多、排队时间长等问题,交通银行郑州航空港区支行从上至下团结一心,积极应对。为了提高客户办理效率,该行利用新型智能设备这一优势,合理安排,主动分流,极大的节省了客户等待时间和办理业务时间。寒冷的冬天有工作人员主动送上热水,雨雪天有工作人员主动搀扶行动不便的老人,交行员工用热情周到的服务温暖着老人们的心。