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  浦发银行郑州紫荆山路支行 行长 黄时强zLa中原财经_中原网·财经频道

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  ■新网点·心服务——2018郑州地区智慧银行网点系列报道zLa中原财经_中原网·财经频道

  一走进浦发银行郑州紫荆山路支行大厅,你立刻能感受到厅堂散发出的现代感和温馨感。在这个总行级最新3.0版本智能化网点,通过引进智能机具和优化功能布局,实现网点的智能化和轻型化。除了智能机具带来的金融服务新体验,轮椅、医药箱、移动填单台等便民设施,配上工作人员的热情微笑,让人像回到家一样舒服。zLa中原财经_中原网·财经频道

  行长观点zLa中原财经_中原网·财经频道

  银行通过积极引入智能化设备和机具,为客户提供了“自助、智能、智慧”的全新感受和体验。但是,比产品更重要的是优质服务。服务既是品牌,又是形象,还是银行的核心竞争力。银行之间的竞争往往在于细节的差异,我们要做的就是用心服务,用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁,想客户之所想,及客户之所及。zLa中原财经_中原网·财经频道

  做客户身边的“暖心人”zLa中原财经_中原网·财经频道

  客户张大妈是东大街某社区的老居民,退休多年在家的她,对于如今银行业务的变化了解得少之又少,特别是在银行卡的使用和功能方面有不少困惑。zLa中原财经_中原网·财经频道

  上个月,浦发银行郑州紫荆山路支行主动来到该社区组织开展“金融知识万里行”和“消费者权益保护宣传”活动。通过支行员工耐心介绍和解释,张大妈对银行卡有了较为全面的了解。支行员工还教会她如何保护资金安全,防范电信诈骗。zLa中原财经_中原网·财经频道

  据浦发银行郑州紫荆山路支行行长黄时强介绍,紫荆山路支行地处市中心,紧临地铁口和火车站商区,周边社区和商区较多,保护消费者合法权益、不断加强金融消费者权益保护知识普及、推广金融知识是该行持续践行社会公益服务的主题。zLa中原财经_中原网·财经频道

  知所求,为所需。一直以来,浦发银行郑州紫荆山路支行致力于做好金融公益服务,为客户提供个性化、人性化的便捷服务平台。该行不断扩大服务半径,用爱心、细心和真心切实为金融消费者送去温暖和便利。zLa中原财经_中原网·财经频道

  服务是银行的“生命线”zLa中原财经_中原网·财经频道

  “银行服务没有最好,只有更好。”这是黄时强经常说的一句话。他说,现今银行业竞争日趋激烈,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值。zLa中原财经_中原网·财经频道

  据了解,浦发银行郑州紫荆山路支行老年客户比较多,有时候不太会看手机短信,遇到理财产品即将到期,这里的客户经理一定会电话提醒客户,确保老年客户及时了解资金到位时间,安排好下一次理财计划。黄时强说:“这些客户给银行带来的收益不一定多,但他们却需要更加周到的服务,这是一种社会责任。”zLa中原财经_中原网·财经频道

  优质的服务不仅要让客户满意,还体现在关爱员工上。据黄时强介绍,该支行员工团队非常年轻,80后、90后居多,且党员人数占总人数的一半以上,团结有爱的精神形成了一种强大的凝聚力,大家自然而然地将优质服务融于日常工作中。zLa中原财经_中原网·财经频道

  黄时强表示,面对客户千差万别的需求,只有把服务理念深入人心,他们才能在同业竞争中脱颖而出,成为百姓心目中“您身边的贴心银行”。倪子 张俊/文 慎重/图zLa中原财经_中原网·财经频道