【核心提示】持续27次的追踪服务,最终为客户换来百万理赔!日前,太平人寿河南省分公司许昌中支迎来其自成立以来理赔最大案例——理赔额高达242万元!Z9S中原财经_中原网·财经频道

  出险之前,投保人数度萌发退保念头,太平人寿许昌中支续收专员王亚鹤出于一名专业保险工作者的大爱与执着,先后27次追踪服务,深受感动的客户最终成功续保。半年后,客户不幸因车祸身故,原本温馨幸福的小康之家痛失家庭支柱,太平人寿高达242万元的理赔款及时到账,为深陷悲痛情绪与经济困境中的客户家属带去一丝慰藉。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  资金紧张 客户想退保Z9S中原财经_中原网·财经频道

  许昌市40多岁的A先生,是家里的顶梁柱。作为公司老板的他,非常有家庭责任感和风险意识,早早为自己和家人购买了充足的健康险和养老险,每年全家人合计缴纳的保费金额将近5万元。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  不过,受经济下行的影响,A先生的生意越来越难做,资金周转出了点问题。尤其进入2016年下半年以后,公司运转越来越困难,一年近5万元的保费支出,让A先生深感吃力。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  不过,即便有点力不从心,A先生出于对家人的爱,2016年年底,他还是想办法筹措资金,如期缴纳了家人的保费。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  但客户在为家人缴费同时也表示,现在压力挺大的,他为自己投保的健康保障和价值两百万元的百万驾乘险,不想再缴费了。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  得知客户有退保想法后,续收专员王亚鹤第一时间给客户的业务员联系,主动与业务员一起,多次上门与A先生沟通,讲解保险的重要性,以及退保可能带来的损失。最终A先生表示,等手头资金宽裕了,就把自己那三份保险的保费缴上。这让王亚鹤舒了一口气。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  时间转眼到了2017年年初,眼看着A先生的3张保单马上就要到失效期了。非常了解客户经济情况的王亚鹤担心生变,遂主动电话联系客户,探寻其缴费意愿。而此时的A先生表示,生意陷入僵局,资金链已经断裂,并明确表示遇到了前所未有的困难,已无暇顾及保险续保的问题了,可能需要退保!Z9S中原财经_中原网·财经频道

  追踪服务 27次谈话结善果Z9S中原财经_中原网·财经频道

  A先生的情况,让王亚鹤非常惋惜和着急。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  多年从事保险行业的她深知,保险才是帮助家庭降低风险损害的有力武器,而根据家庭投保原则,为了最大程度降低家庭的风险,投保时,家里的经济支柱是应该优先购买保险、且保险配置也应是最全面的人,以免家庭经济支柱万一出现意外,使全家人的生活瞬间陷入困顿。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  同时,作为像A先生一样的企业主,在奋力打拼积累财富的过程中,往往最容易忽略的是将企业资产与家庭资产进行隔离,这是当下众多企业主面临的最大的财富风险。作为企业主的他们,通常会把企业资产和家庭资产混在一起,在企业需要资产运转时,会将家庭的资产挪作企业应急,一旦企业出现资金链断裂的问题,家庭的生活也将遭受严重影响,甚至是家企两空。而保险的资产隔离功能,恰恰能在企业和家庭之间筑起一道无形的防火墙,无论企业未来面临什么样资金风险,都会保证家庭的生活不被改变,同时,拥有一笔“东山再起”的资本。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  对应A先生家的情况,A先生正好是家里的经济支柱,一家老小全靠他生活。而当时,生意上危机四伏的A先生,其实已经置身风险的旋窝。在这种情况下,A先生其实更加需要的,是保险的保障功能,为其降低未知风险可能带来的冲击和伤害。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  针对A先生当时续交保费的情况,王亚鹤主动帮助业务员制定方案,并在春节服务中再次面见A先生,为其分析利弊,讲解续交保费的意义。A先生听完之后,态度有所缓和,同意再想想办法,筹钱缴纳保费。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  但进入3月份之后,A先生的保单已经过了应缴期,其关联账户却一直显示转账余额不足。放心不下的王亚鹤,主动给客户电话联系15次,并面访多次,但A先生每次都表示,因资金尚未落实到位,只能把保费的事情先放一放,等回头有钱了再说。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  经过锲而不舍的多次沟通后,今年4月,A先生终于赶在保单有效期内足额续费,王亚鹤一颗悬着的心终于也放下来了!Z9S中原财经_中原网·财经频道

  事后查询太平人寿公司的服务系统赫然发现,针对A先生这几张保障型保单,王亚鹤前前后后进行续期服务竟然已达到27次了!Z9S中原财经_中原网·财经频道

  车祸无情 保险让爱延续Z9S中原财经_中原网·财经频道

  天有不测风云,人有旦夕祸福。让王亚鹤万万没想到的是,前不久,A先生竟然遭遇车祸,不幸身故。为A先生备感惋惜之余,她也为A先生的家人深感痛心。稍稍让人感到安慰的是,A先生的保单成功续保,太平人寿高达242万元的理赔金,成为A先生身后对家人责任与爱的延续。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  而想起当初A先生最终续交保费的情景,王亚鹤就更觉生命的无常,保险的珍贵。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  那是今年4月的一天,天气很不好。望着窗外阴沉沉的天空,王亚鹤的心情也很暗淡。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  A先生的保单眼看着就要进入失效期了,但保费还是没有交上。必须再去见见A先生!Z9S中原财经_中原网·财经频道

  本着自己的工作职责所在,王亚鹤再次踏上了面访客户之路。见到A先生之后,王亚鹤问他:“您当初购买保险的初衷是什么?”A先生陷入了沉思,表示投保就是为了求个保障,一旦出现风险,家人的生活不至于太过困难。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  王亚鹤提醒A先生,他作为家里的顶梁柱,有责任将自身风险系数降至最低,这才是对家人最大的爱护。特别是在眼前的逆境之中,“顶梁柱”更应该转移风险,最大程度地降低可能面临的风险损失。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  王亚鹤晓之以理,动之以情,苦口婆心。这一次,A先生听进去了,他心平气和地表示:“你说得很有道理,我一定想办法续交保费!”此后,又经过几次电话沟通,A先生终于赶在保单有效期内足额续费。Z9S中原财经_中原网·财经频道

  “我非常欣慰自己当初坚持了下来,持续27次跟踪服务,让客户真正为家人留下了身后的保障,使他对家人的爱和责任得以延续。”王亚鹤表示,这件事让她深深地感到作为一名保险续期服务人员是多么的自豪和骄傲;今后,她会用自己的专业与责任,给更多的客户送去祥和与安宁!Z9S中原财经_中原网·财经频道

  (大河报记者 席韶阳 通讯员 赵康平)Z9S中原财经_中原网·财经频道